我的移动卡用了16年，由原来的最低消费88元套餐改成了8元套餐，主卡也由移动卡转到了电信卡。

这个移动卡号是五年前改成8元套餐的。说起移动，让人又爱又恨。爱的是信号稳定通话质量好，恨的是价格贵，五年前的服务态度更是让我这个超过十年的老客户愤怒到忍无可忍。

移动刚推出免费宽带时，我也接到了移动客服的电话，称只要保证最低消费达到88元即可免费送200M宽带。

当时我的包年宽带也快到期了，觉得移动这个政策真的不错，我的话费每个月基本都在一百元，相当于白嫖了宽带。于是原来的宽带到期后就去营业厅办理了低消88套餐送宽带活动。

虽然说是免费送的宽带，安装师傅依然很负责认真，很快安装好，还帮我检查家里所有的网线接口，测试OK才离开。

虽然是免费宽带，下载挺快的，就是浏览一些不是国内大网站时会比较慢甚至连不上，而隔壁家电信宽带是完全没有问题，但既然是免费的，我也满足了，反正我们也不怎么用网络，最多是用电视盒子看一下电视而已。

五年前单位配发电话卡，这张移动卡的电话量就少了很多，但是有最低88元消费限制，已经不划算了。之前听过移动宣传全家共享套餐的事，我想我这88元的套餐是否可以再开一张卡来共享此套餐。

于是咨询移动10086,问能否在该号码的账户下增加一张副卡，副卡的费用由主卡付账，以达到每月最低消费88元，移动10086客服答复可以不用办副卡，直接新办一个号码卡然后由主卡扣费，两个号码合户就可以了，两个号码加起来的费用达到最低消费88元就可以了。

通话期间还转接到了宽带经理那边，宽带经理答复这样是可以的。于是我到移动营业厅新办了一个新号 （158xxxx），办理时让营业厅人员进行了合户，由主卡号码扣费。之后的话费也是由主卡号码扣费。

然而过了3个月，发现话费异常，查询发现移动多扣了不少费用。拨打移动10086查询，移动客服答复主卡号码的套餐是最低消费88元，158xxxx的号码套餐是58元，所以两个号码每月的最低消费就是88-58=146。

我提出合户扣费问题，移动答复没有查询到合户信息（其实一直以来都是由主卡号码扣费，也就是实际上已经合户了）。最后移动答复该问题提交上级处理。

两天后18:51移动人员打电话过来称两个号码需要单独计费，与之前我咨询移动客服人员的答复完全不一致，我在电话里提出异议，移动人员称会查询电话录音。然而之后一直等不到移动的任何答复。

等待了一周7天时间，移动还是没有回复，我很生气，可能他们也在互相推诿，就想这样把我这样无权无势的客户糊弄过去。

怎么办？

我想到了之前在网上看过别人因为乱扣费问题的处理方法，致电客服后不了了之，到国家工信部网站投诉的事情。于是找到工信部网站，按照要求填写了投诉内容，留下真实姓名以及联系方式。

没想到，在工信部投诉后的第二天早上8点钟，移动的客服经理就打了电话过来，说他们接到了工信部的反映后非常重视这件事，现在由他来处理，经理说希望我能撤销工信部的投诉，他这边会把多收的3个月的钱以话费的形式退回来。但是我的主卡送的宽带就不能赠送了。

我听了对移动处理的方式挺失望的，但是由于用了多年的老号码，有些联系还是用老号码的，只能继续保留下去，最后把副卡销户，主卡改成最便宜的8元套餐。

这个8元套餐有30分钟通话，似乎还有一定的流量，但里面的通话时间与流量我几乎不用，都是用新的号码卡，移动老卡就当做一些老朋友打来电话用而已。

通过这件事让我知道，移动的乱收费问题，如果本地客服不给处理，国家还是非常重视百姓民生问题的，而且处理起来非常及时。

你们有碰到过我这样类似的问题吗？