这件事最近在陕西引发了很大的争议。可能还有很多人不太了解事件背景，在这里先简单普及下：

1月中旬，关中地区雾霾严重。1月16日下午，咸阳市将重污染天气预警级别升级至红色并启动I级应急响应，根据通知，咸阳市31条公交线路对市民免费。

事情就发生在咸阳公交免费期间。乘客上车时不知道免费所以刷了卡，虽然当日刷卡机关闭了，但乘客认为女司机没有尽到提醒义务，故而和女司机发生了口角。从网友发布的视频可以看到，一名身穿公交公司制服的公交女司机在与乘客争执时飙了粗口。

目前事情的处理结果是：当事驾驶员被停职接受调查，并责令其通过录制视频向公众道歉。待查清事实后，再依规依纪进一步严肃处理，并及时向社会公布。

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从事态发展来说，双方都有责任。

对于乘客提到的“司机未尽到告知义务”，这个其实比较有争议。司机的确有义务提醒乘客公交免费，但对每一个乘客都提醒到位这不现实。作为乘客，“公交免费”的消息铺天盖地，而且每辆公交车投币口都会放有“今日免费”的提示牌。乘客上车时自己不注意看提示牌，仍然刷了卡。而据知情人说，刷卡机当时是关闭状态。所以乘客是有点不依不饶了。

作为公交司机，乘客上车前有提醒的义务。而且在乘客情绪较为激动的情况下，司机依然边开车边辱骂乘客，服务意识不到位。而且从视频中看来，司机骂人的话比较难听。作为公共服务行业，该司机应该为自己的言行负责，应该受到相应的处罚。