腾讯的人工客服一般都是9am-18pm，其他时间段也有，但肯定上班的人肯定会少些，在10点之后只服务突发、紧急的问题，服务人力应该比较少。而腾讯智能客服的服务时间是7×24小时全天候的，你只需在腾讯客服微信公众号上，输入你要咨询的问题，智能客服就会立刻给你答案，覆盖的客服服务是腾讯下所有产品的，游戏、QQ、微信、动漫、视频、文学、理财等等产品的咨询和解答服务，在腾讯智能客服的热门问题列表中，基本涵盖了很多常见的问题，所以你直接问就基本能找到答案了，如果实在找不到答案，以及等不到人工客服的情况下，你可以在“腾讯客服”微信小程序提交问题，会有客服回复你的。