2019年11月27日，工业和信息化部宣布，全国“携号转网”正式提供服务。这意味着，我国广大的手机用户可以保持手机号码不变，选择电信、移动、联通任一家的网络。

三家运营商提供“携号转网”服务已两年有余，每天都有用户完成携转，成为这项服务的受益者。但也有一些用户反映，在办理“携号转网”的过程中被设置各种障碍，导致“携号转网”困难重重。

近日，红星新闻记者在四川成都随机探访了多家运营商自有营业厅，了解“携号转网”的相关服务。记者探访得知，是否可以“携号转网”分为符合携转条件和不符合携转条件两种情况。符合携转条件的，可获取携出授权码办理；而不符合携转条件的，则需首先明确影响办理的业务，并进行相应处理。那么，这个过程走起来顺利吗？方便吗？

探访1：

宽带绑定号码 能否“携号转网”

红星新闻记者首先咨询的号码为电信宽带套餐赠送，与宽带绑定，是否就不能“携号转网”？在一家中国电信营业厅，工作人员表示，可先将该号码从套餐中移除，当场就可为用户取号办理。移除以后便可去其他运营商营业厅办理携入。

记者随后拨打电信客服得知，若号码有绑定，需前往指定营业厅办理移除，而上述营业厅刚好为主营业厅，可办理移除业务。以成都市成华区为例，有9个指定营业厅。但用户需要提前致电客服了解指定营业厅地址，网上无法查询。

记者还了解到，电信用户查询是否满足携转条件，可先使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001。

探访2：

享受优惠套餐 能否“携号转网”

红星新闻记者第二次咨询的号码享受联通老用户专享优惠，经本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010查询，客服短信提示该服务影响“携号转网”办理，于是前往营业厅。

在这家中国联通营业厅，工作人员表示，该营业厅虽为自有营业厅，但不是主营业厅，不能当即办理解除绑定、“携号转网”业务，单独申请权限需3个工作日左右。“这是通管局备案了的，每个区只有一家（授权）”，他建议用户前往主营业厅办理，并口头告知地址。地址张贴位置面向办理柜台工作人员，并未向用户公示。

记者随后拨打中国联通客服10010获悉，联通用户“携号转网”不管携入、还是携出，只能在指定营业厅办理，成都中心城区每个区设有1～2个指定营业厅。

探访3：

未绑定任何业务 能否“携号转网”

红星新闻记者咨询的移动号码未绑定任何业务，按正常月租套餐收费，转网过程中又会经历什么呢？在中国移动营业厅，经工作人员查询，该号码符合携转条件；并在工作人员指引下，使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10086，随即获得携出授权码。用户携带该号码使用人有效证件到携入方营业厅，出示授权码就可办理携入。

根据短信提示，授权码有效期为60分钟。但在发送上述短信15分钟后，记者接到了中国移动客服10086打来的电话，客服人员仔细询问转网原因以及转至哪家网络，并表示：该号卡非常划算，还可免费享受老客户流量回馈活动，每月加10个G的国内流量。当问及是否就会因此被绑定呢？客服表示，该活动是6个月时间。记者表示婉拒后，客服并未强制办理。

携号转网热点解答

针对“携号转网”办理中的热点问题，红星新闻记者特别邀请四川省通信管理局为您解答，快一起来听听！

问：办理携入、携出是否需要前往指定营业厅？

答：办理携入、携出都不需要我局授权，且都不一定需要去营业厅办理。

针对携入服务，四川省凡是能新办号卡的营业厅都可办理，还可网上办理、异地营业厅办理，办理完成后1个小时内即可正式携入到新的企业。

针对携出服务，如用户符合携号转网条件的，不需要去营业厅办理，通过发送短信申请携出，3分钟内即可获得授权码，再办理携入即可；不符合携号转网条件的，需前往原企业营业厅办理解除限制，办理完成后24小时内即可申请携出。目前，全省每个乡镇每家基础电信企业至少有一家营业厅提供携出服务（该乡镇该企业没有营业厅的除外，甘孜、阿坝、凉山部分偏远乡镇除外），同时，我局还要求三家基础电信企业对营业厅合理布局，让用户少跑路。如用户遇到携号转网办理不畅的情况，可通过相关企业客服热线进行投诉，对投诉处理不满意的，可通过我局门户网站“电信用户申诉”栏目进行申诉。

查询携号转网资格方式：发送短信“CXXZ#用户姓名#证件号码”至原企业短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）。

申请授权码方式：发送短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”至原企业短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）。

申请携号转网需要满足5个条件：（1）已在原企业办理个人真实身份信息登记入网；（2）处于正常使用状态（非挂失、停机等）；（3）与企业结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与企业已约定缴费时间和方式；（4）与企业无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；（5）距离最近一次携号转网已满120日。

问：优惠活动是否都有在网约定期限要求？是否优惠活动未到期，用户就不能办理“携号转网”？

答：根据工业和信息化部、国家发展改革委《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通

2014

182号）第一条“所有电信业务资费均实行市场调节价。电信企业可以根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。”之规定，优惠活动方案由企业制定。

从目前了解的情况看，优惠活动基本方案都有在网约定期限要求，用户可根据自身需求决定是否参加。如果优惠活动未到期，用户需先按协议解除在网期限限制后才能办理携号转网。

问：用户可否提前解除有在网约定期限限制的协议？有什么要求？用户是否需要返还全部优惠？

答：用户可以提前解除有在网约定期限限制的协议，具体要求以及是否需要返还全部优惠，需根据用户与基础电信企业订立的协议予以确定。

问：办理完解除限制后，是否需到次月才能“携号转网”？

答：否。用户办理完解除限制，并满足其他携出条件，24小时内即可携号转网。

问：在“携号转网”服务方面，全省工作成效如何？采取了哪些举措为用户“携号转网”提供便利？下一步工作计划是什么？

答：我局高度重视携号转网工作，自2019年11月27日全国携号转网正式提供服务以来，建立了多项监管机制。截至2022年2月，我省携号转网用户量逾343万，占全省移动电话用户量的3.65%，占全国携号转网用户量的6.19%。据第三方测评，我省携号转网用户满意度连续两年达“满意”水平。

2022年2月，全省提供携出服务的营业厅为4300余家，较2021年8月新增3200余家，增幅约300%；我省携号转网申请通过率提升至71.85%，高于全国平均水平8.94个点，排名全国第4名（从高到低，下同）；四川省携号转网1小时转网率达99.99%，高于全国平均水平0.03个点，排名全国第5名。

同时，按照工信部统一部署，我局组织开展了四川省信息通信服务感知提升行动，三家基础电信企业都于2021年12月底前，在全省实现了携入服务的网上办理和异地营业厅办理、携出用户异地营业厅话费余额退还等，再次提升了携号转网服务便利性。

携号转网是一项惠民服务，我局将继续践行以人民为中心的发展思想，不断巩固提升携号转网服务监管工作成效，严格执法问责，督促三家基础电信企业规范携号转网服务，坚决把携号转网服务办成人民群众满意工程。

红星新闻记者 杨斌 严丹

编辑 李星龙

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