“老用户与 X 不得办理新业务”

这就是曾经生活在电信垄断时代的无奈，明明三大运营商是在忽悠你，但除了打人工客服调侃一下以外，你还是那个什么都改变不了的老用户。但连“漫游”这种牛皮膏药都能被连根拔起，“老用户转互联网套餐”还会有多远？

随着工信部在 10 月底的一次严正声明，各种不限流量、资费超低的互联网套餐瞬间向我们打开了大门。幸福来得有点突然，被联通老贼虐了多年的学霸君也是亲自办理成功后才相信这个事实，独食难肥，我们搜集了联通、移动、电信三大运营商的转套餐实战教程，祝所有还在用 188 套餐的老用户们早日脱离苦海。

别害怕，老用户这次有“工信部”这把尚方宝剑其实“老用户转套餐”这件事早在 2006 年就被工信部首肯，当年那份 630 文件明确说明了：用户可以在不改变手机号码的前提下，可自由选择资费方案。

转眼间十年过去，眼看一纸声明在三大运营商眼里如同废纸，17 年 10 月底，背锅已久的工信部终于在国务院隆重地作出了新声明：

1. 希望三家企业严格按这个文件来执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业来梳理排查现有的资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立即整改。

2. 对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，企业说需要系统改造，目前老用户还不能直接实现网上直接办理，我们要求基础电信企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

联通小伙伴如何转套餐自从改组以后，联通就一直是各种互联网套餐的指定首席合作运营商。学霸君也是在网将近 1000 天的联通老用户，上次整理的时候已经有 20 多个可选套餐。

学霸君原来的老套餐是 36 元校园学生卡（年轻真好），每月 36 元赠送 2GB 省内流量和 60 分钟国内通话。这次老用户转套餐实验里选择了 19 元的腾讯大王卡，方便直播免流看 NBA，另还有在网 12 个月/预存 300 元后享受 1 元/1GB 国内流量的彩蛋。

为方便大家选套餐，现附知乎网友@lorrychance 的联通合作卡资费表一张：

选定套餐后，第二步自然是要和联通客服“开撕”，，总结下来有 4 个比较简单的实现方式：

1. “中国联通微厅”微信公众号，从这里转人工客服，提出需要更改指定互联网套餐即可。这应该是目前最容易实现的方式，客服几乎不会有任何刁难就乖乖帮忙办理，学霸君的套餐就是从这里办理成功的。

2. 网上营业厅（10010.com），使用手机号码登录后，找到“业务办理”-“套餐变更”，选择新套餐。

3. 线下营业厅，需要你在办理的时候填写一份“老用户转互联网合作产品告知书”，再跟客服明确说明希望更改的套餐。

4. 10010 人工客服，重点表达两个事情：需要转为指定互联网套餐、已阅工信部文件。一般客服听到这两个关键词也就不再为难。

移动小伙伴如何转套餐比较遗憾，“转互联网套餐”这事，还必须依赖于运营商有推广过互联网套餐。用户基数最大的移动就是个大反派，目前已知的只有自家的“新天王卡”，月租 48，赠送 10GB 省内流量 + 1300 分钟国内通话。

移动的转套餐途径也比较类似，分别是人工客服、网上营业厅和线下营业厅：

1. 网上营业厅（1086.com），登录后选择“业务办理”，系统会自筛选出可选的套餐业务，进入后即可选择办理。

2. 10086 人工客服，鉴于在微信公众号上也需要咨询人工客服才能办理，建议直接拨打 10086，申明“我，已阅工信部文件，转互联网套餐”等要素。

3. 营业厅办理，移动用户里比较低效的方式，依旧需要和客服进行沟通，便捷性不如前两项。

电信小伙伴该怎么做？电信目前是一个夹在联通、移动中的中间派，既没有像联通那样放开手脚弄出数十个互联网合作套餐，也没有像移动那样“一毛不拔”。

不过总体看下来，电信的优胜之处之于贵精不贵多，主力套餐的月费都在 10 元以下。像学霸君曾经推荐家人买过的米粉卡，月租 5 元，每天 3 元无限流量（不开流量不计费），当作流量卡看球下载，岂不美滋滋。

（感谢网友@lorrychace 提供资费详情）

电信用户的套餐更换方法也大同小异：

1. 人工客服，拨打 10000 号接通人工服务，重点提及“工信部文件精神”和“老用户转互联网套餐”即可。

2. 线下营业厅，可以前去现场向客服申请转套餐，但需要提前确认该营业厅是否具有资格。

3. 网上营业厅，电信的外包把网页做的奇烂，需要从自助服务——更多——套餐变更——便民服务——投诉咨询，再按要求填写表格才能完成套餐转换申请。

如果你身居四五线小城市，这里还有适用于任意运营商的终极大招众多网友分享过自己的经历后，发现一二线大城市的套餐转换效率极高，三四线以下地区还存在各种负隅顽抗。这时候可以出大招，到工信部官网（/）下载申诉表。

申诉内容填写教程：

“本人向联通提出更改资费套餐为联通宣传的XX卡（月费XX元包含选定APP视频流量XXGB、X元XXXMB/天省内流量、通话XXX元/分钟）资费。被广州联通以仅限新入网用户办理而拒绝。

该行为违反了《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款中电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务的规定。以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易的规定。和《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知（信部清〔2006〕630号）》一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）的规定。《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告（工信部联通[2014]182号）》第四条应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案的规定。

希望运营商能够正视问题，改正违法行为并办理该套餐。”

一般填写后数天内客服就会回访告知愿意办理更换，请求撤销申诉。

经过这样一番斗智斗勇，相信你也能就此拜托老用户的“特权”，享受到互联网时代 VIP 用户应有的尊严。如果有小伙伴发现了其它更有效便捷的手段，也欢迎在下方留言区分享给其它深受其害的朋友们。