自从做了姑婆那些事儿就开始跟用户打交道，算是涉足到了用户运营这一块。那么我们来逐步分析这块。

一、 什么是用户运营

用户运营指的是通过运营手段促进用户数量的增长以及用户质量的提升，最后促使企业从用户身上获利的过程。

二、 用户运营涉及的要素

1、 用户运营人

这里的人指的是运营者，就是用户运营的负责人。他对整个用户运营项目负责，包括用户新增，用户留存，活跃和转化。

2、 用户

指的是用户运营人员想要获取的目标用户，比如我们小程序的社群，获取的目标用户就是对小程序推广运营感兴趣的这部分人。

3、 用户运营手段

A、 拉新

渠道推广，包括网站，微信公众号推广。

用户推广，包括公司内部的小号，合作方，用户转发朋友圈等等。

社群推广，包括很多自己的社群等等。

B、 促活和留存

包括每天的早报，课程，交流经验，线下活动，考试等等。

C、 转化

比如服务转化，我小程序课程的学员可以报名我们精英会会员，可以参加我们的小程序推广，以此，我们来获取用户价值，提升用户价值。

三、 如何做好用户运营

1、 对自己清楚。

自己拥有哪些资源，自己能为用户提供什么价值。包括自己拥有的知识，自己拥有的人脉，包括自己的时间，包括提供的服务等等。

2、 对市场要清楚

市场上目前在做的有哪些，他们哪些是值得我们借鉴的，我们应该怎么做。

3、 对套路要清楚

市场上有哪些不错的运营套路，我们要好好学习。

4、 对用户需求要了解

只有了解用户需求，我们才能做好事情。

四、 总结

做用户运营的人一定要热爱用户，只有这样才会对用户负责，用户运营才能做好。