110报警指南

一、110报警服务台受理报警的范围

受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助；对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。

二、拨打110报警需要讲清哪些要素

报警人拨打 110报警，一定要保持镇定，要在接警人员的引导下迅速讲明案（事）件的要素，包括：发生地点、时间、简要过程，报警人的姓名、联系方式、所在位置，以及涉案人体貌特征、去向等。

三、对恶意骚扰、谎报警情等行为的处置

对恶意骚扰，多次或连续拨打骚扰电话，严重影响正常接警工作的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规规定，坚决依法查处；对故意谎报警情，影响正常警情处理并造成严重后果的，依法从重处理。

四、政府各部门受理事项及电话

12345、961890（市政府公开电话群众服务热线）：受理群众在日常生活中遇到的需要政府解决困难、问题的求助，群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，群众对政策、政务信息的咨询。

120（急救中心）：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

12301（旅游咨询投诉热线）：受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。

12305（邮政业消费者申诉中心）：受理邮件寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12313（烟草热线）：受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12315（工商部门热线）：受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或者接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律法规的经营违法行为的举报。

12316（“三农”热线）：受理农业技术、农业政策和农产品市场价格信息咨询；受理职责范围内的农产品质量安全和农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12318（文化市场举报热线）：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12319（城市管理服务热线）：受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12320（卫生热线）：受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12330（知识产权维权援助与举报投诉热线）：受理知识产权维权、商标侵权、专利侵权、假冒专利、著作权侵权等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12331（食品药品投诉举报热线）：受理食品（含食品添加剂）在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。

12333（人力资源社会保障服务热线）：受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12336（国土资源违法举报电话）：受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12338（妇女维权服务热线）：受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

12348（法律热线）：受理群众有关法律问题的咨询。

12349（居家养老服务平台）：受理老年人居家养老服务。

12350（安全生产热线）：受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12351（工会热线）受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

12355（青少年服务台）：受理青少年权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

12356（卫生和计划生育阳光服务热线）：受理计划生育、优生优育、无证行医等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12358（价格监督举报热线）：受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12365（质检热线）：受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12366（税务热线）：受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12369（环保热线）：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12398（电力监管举报投诉热线）：受理违反国家电力监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

95598（国家电网服务热线）：受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。

其他公共服务平台负责职权范围内有关事项的求助、咨询、举报、投诉。

政府职能部门未设立公共服务平台的，相关事项的求助、咨询、举报、投诉由本部门指定受理机构并公开受理电话。

121100312短信报警须知

121100312短信报警是一种辅助性、非紧急报警求助方式，是对110电话报警的补充，其主要服务对象是无法使用语音报警求助的聋哑残疾人士和在特定环境下不方便用语音报警的群众。

短信报警受理范围为：1、聋哑残疾人员的报警求助；2、语言交流有障碍的外国人报警求助；3、因遭遇危及人身、财产安全的现行违法犯罪活动不便使用语音报警的情况，如：在公交或长途车上遭遇扒窃、设赌、抢劫等场面，被绑架、非法拘禁等人身受到限制，处在赌博、卖淫和贩毒等复杂场所，以及举报其他案件和违法犯罪线索，不便打电话等情形；4、其他不方便语音报警的情况。

群众使用121100312短信报警注意事项：1、群众编辑短信内容发送到“121100312”即可向保定市公安局110报警服务台报警；2、由于短信通过运营商网络传输时存在延时、丢失的可能性，群众在遇到紧急情况时，要重复发送短信，同时尽量将短信发送至亲属、朋友，通过他们向110电话报警；3、报警短信内容尽可能齐全，说清地点、时间和案情等，以便公安机关准确、快速出警。如无法确定确切方位的，可指出路边有明显特征的参照物，如隧道、出入口名称、路牌等；4、特殊环境下，发送短信前将手机静音，避免收到公安机关回复短信时被犯罪分子察觉。5、报警人可根据现场情况，在报警短信中注明勿回复。